Démarche à suivre si vous souhaitez effectuer un retour en cas de remboursement. Vous disposez d’un délai de 15 jours dès la réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas :

Deux options se présentent à vous : nous retourner vos articles au showroom ou bien nous retourner vos articles par voie postale.

Ces deux modes de retour sont offerts par Society Room.

1 - Retours en boutique 

Le retour au showroom est offert par Society Room.

Le Client dispose d’un délai maximum de quinze jours ouvrables suivant la communication de sa décision de se rétracter, pour effectuer un retour au showroom accompagné de sa facture d’origine.

2- Retours par voie postale

Le retour par voie postale est offert par Society Room dans un délai de quinze jours ouvrables à compter de la date de réception ou de retrait du colis.

Pour effectuer un retour :



A - Si le client a créé un compte : 

 1.  Le client doit notifier son retour sur le site via son compte en sélectionnant la commande concernée dans la rubrique Retour Produit, ainsi que l’article qu’il souhaite retourner et la raison de ce retour.  

2.Une fois sa demande de retour acceptée, le client recevra par email un bon de retour à insérer dans son colis ainsi qu’une étiquette transporteur prépayée.

3. Le client doit coller l’étiquette prépayée sur son colis et le déposer en bureau de poste ou en point de dépôt suivant le transporteur choisi.

B - Si le client a commandé en tant qu’invité :

1. Le client doit contacter le Service Client avec la référence de sa commande ainsi que l’article qu’il souhaite retourner.

2. Le client recevra par email une étiquette transporteur prépayée.

3. Le client doit coller l’étiquette transporteur prépayée sur son colis et le déposer en bureau de poste ou en point de dépôt suivant le transporteur choisi.

Le colis est à envoyer à l’adresse suivante :

SOCIETY ROOM

9 RUE PASQUIER

75008 PARIS

FRANCE

Une fois la vérification du/des Article(s)retourné(s) effectuée, Society Room s’engage à rembourser le Client dans les meilleurs délais suivant la notification de la demande de rétractation. En l’absence de réception du/des Article(s) concerné(s) ou d’une preuve d’expédition dans ce délai, Society Room se réserve le droit de reporter le remboursement jusqu’au jour de la récupération du/des Article(s) concerné(s) ou de la fourniture par le Client de la preuve de l’expédition du/des Article(s) concerné(s).

L’intégralité des sommes versées au titre de l’article seront remboursées au client sur le compte bancaire ou le compte de paiement utilisé pour le paiement du/des article(s), au titre de sa Commande. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Le client recevra un email de confirmation, une fois le remboursement déclenché.

Le client ayant créé un compte pourra consulter l’état du retour de son colis dans la section « mes commandes et retours » de son espace client sur notre site internet.

Afin d’effectuer le suivi de son colis, le Client peut utiliser le numéro de suivi fourni par le transporteur de son choix sur le site internet de celui-ci.

Attention, pour les retours hors UE, nous vous invitons à bien préciser sur le formulaire des douanes qu'il s'agit d'un « retour e-commerce » de telle sorte à obtenir un retour en « affranchissement de droits et taxes » (sans frais supplémentaires)

ECHANGES

Que dois-je faire pour échanger un article ?

Il vous suffit de suivre la procédure de retour/échange, à savoir :

·   Notifier votre échange dans votre espace client en indiquant la taille que vous souhaitez en échange.

·   Mettre le bon de retour/échange dans votre colis retour

Vous pourrez suivre le retour de votre colis via le numéro de tracking. Après vérification de la conformité du produit retourné nous procèderons à l’échange.

Conditions d'échange

Pour pouvoir effectuer un échange, vos articles doivent être conservés dans leur état et emballage d’origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes. L’échange est applicable uniquement sur le même article dans le cas d’un changement de taille.

Délai d'échange

Vous avez 15 jours ouvrés à compter de la date de réception pour échanger vos produits. Une fois les colis reçus et contrôlés par nos soins nous procèderons à l’échange et l’envoi de /des pièces demandées

Échanges en période promotionnelles :

Les modalités concernant les échanges varient durant nos périodes promotionnelles. En effet, nous n’autorisons pas les échanges de tailles durant les périodes d’offres privées, ni aucunes mises de côté. Nous vous recommandons tout simplement de nous retourner l’article qui ne vous convient pas afin que nous puissions vous rembourser, ainsi vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les produits des ventes Archives ne sont pas échangeables. 

Échange en boutique

Vous pouvez effectuer votre échange chez Society Room.

Notez que les échanges et retours peuvent se réaliser uniquement dans le même pays/la même région où les articles ont été achetés.

Comment faire si je dois retourner un produit défectueux ?

En cas de retour pour produit défectueux ou d’une erreur de notre part, merci de contacter le service clients par e-mail à l’adresse suivante : info@society-room.com ou par téléphone au + 33 (0) 1 73 77 87 62 du lundi au vendredi de 10h à 18h, en donnant votre nom et numéro de référence.
Tout commence par une idée. Peut-être voulez-vous créer une entreprise. Peut-être voulez-vous donner une nouvelle dimension à un passe-temps. Ou peut-être avez-vous un projet créatif que vous souhaitez partager avec le monde entier. Quel que soit votre cas, la façon dont vous racontez votre histoire en ligne peut faire toute la différence.